Question 1

Comment créer mon compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Essai 30 jours » depuis n'importe quelle page. Renseignez votre email, mot de passe et nom de commerce. Pas de carte bancaire demandée.

Question 2

Comment importer mes produits depuis Excel ?

Accepted Answer

Depuis Stock > Imports, déposez votre fichier .xlsx ou .csv. Lympide détecte automatiquement les colonnes (nom, prix, quantité, etc.) et vous propose un mapping ajustable avant l'import.

Question 3

Combien de temps pour être opérationnel ?

Accepted Answer

10 minutes pour une caisse simple. Comptez 1 à 2 heures si vous importez un catalogue de plusieurs centaines de références.

Question 4

Quels moyens de paiement sont gérés ?

Accepted Answer

Espèces, CB (via vos TPE existants), tickets restaurant, virements, chèques, paiements en plusieurs fois, et tout moyen libre que vous configurez.

Question 5

Comment fonctionnent les retours et avoirs ?

Accepted Answer

Depuis le ticket original, l'opération de retour réajuste automatiquement le stock et génère un avoir utilisable immédiatement ou en différé.

Question 6

Puis-je gérer un fonds de caisse ?

Accepted Answer

Oui. Ouverture / clôture de caisse, comptage en fin de journée, écarts détectés automatiquement, journal d'audit complet.

Question 7

Comment fonctionnent les alertes de rupture ?

Accepted Answer

Vous définissez un seuil par produit (ou un seuil global par défaut). Dès qu'un produit passe sous le seuil, vous recevez une notification et le produit apparaît dans votre tableau de bord.

Question 8

Puis-je gérer plusieurs emplacements ?

Accepted Answer

Oui à partir du plan Pro : entrepôt, réserve, magasin, chaque emplacement a son stock, ses mouvements, et ses alertes.

Question 9

Comment faire un inventaire ?

Accepted Answer

Depuis Stock > Inventaire, scannez ou saisissez les quantités constatées. Les écarts sont automatiquement calculés et un rapport généré.

Question 10

Comment activer le copilote ?

Accepted Answer

Inclus automatiquement dans le plan Pro. Disponible depuis l'icône de chat en bas à droite de votre interface.

Question 11

Le copilote agit-il sans ma validation ?

Accepted Answer

Jamais. Il prépare les actions (commandes, modifications de prix, exports) et vous demande systématiquement de valider avant exécution.

Question 12

Puis-je désactiver le copilote ?

Accepted Answer

Oui à tout moment depuis Paramètres > Copilote. Vos données ne sont plus envoyées au modèle dès la désactivation.

Question 13

Comment changer de plan ?

Accepted Answer

Depuis Paramètres > Abonnement. Upgrade : effet immédiat, facturation au prorata. Downgrade : effet à la prochaine échéance.

Question 14

Comment résilier ?

Accepted Answer

Depuis Paramètres > Abonnement > Résilier. Effectif à la fin de la période en cours. Aucun frais, aucune justification demandée.

Question 15

Récupération de mes données après résiliation ?

Accepted Answer

Vous gardez l'accès en lecture pendant 30 jours pour exporter tout votre catalogue, ventes, clients, factures (CSV, Excel, PDF).

Question 16

Lympide est-il conforme NF525 ?

Accepted Answer

Lympide met en oeuvre les exigences techniques de la norme NF525 : inaltérabilité (signature chaînée), sécurisation, conservation et archivage des données sur la durée légale. Le logiciel n'est pas certifié par un organisme accrédité : la loi (art. 286-I-3° bis du CGI) laisse le choix entre un certificat et l'attestation individuelle de l'éditeur, et c'est cette seconde voie que suit Lympide.

Question 17

Où récupérer mon attestation de conformité ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Caisse > Exports, bouton « Attestation de conformité ». Elle est générée à partir du nom et du SIRET de votre établissement, datée et numérotée. C'est le document à présenter en cas de contrôle, avec vos exports FEC. Renseignez d'abord vos infos boutique (raison sociale, SIRET, adresse) : l'attestation les reprend.

Question 18

Comment exporter mes journaux pour un contrôle ?

Accepted Answer

Depuis Paramètres > Caisse > Exports. Format FEC et clôtures Z, selon ce que demande l'administration.

Question 19

Mes archives sont-elles conservées combien de temps ?

Accepted Answer

10 ans minimum, hébergement France, sauvegardes quotidiennes redondées. Au-delà de la résiliation, sur demande.

Question 20

Comment ajouter un utilisateur ?

Accepted Answer

Depuis Paramètres > Équipe > Inviter. L'utilisateur reçoit un email d'invitation. Vous définissez ses permissions par module.

Question 21

Puis-je activer la double authentification ?

Accepted Answer

Pas encore, sur aucun plan : la double authentification par application (Google Authenticator, 1Password, Authy) n'est pas disponible aujourd'hui, elle est au programme. Ce qui protège votre compte aujourd'hui : mots de passe hachés, limitation des tentatives de connexion, un compte par membre avec ses permissions, et un code personnel par caissier sur la caisse.

Question 22

Mot de passe oublié ?

Accepted Answer

Depuis la page de connexion, lien « Mot de passe oublié ». Email de réinitialisation envoyé sous quelques minutes.

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